Crisis Manager : Piloter les situations critiques
Un CRISIS MANAGER est un expert en charge de gérer une situation industrielle dégradée dont les inefficiences et conséquences impactent les livraisons vers les clients, occasionnant ainsi aussi pour eux des problèmes de production et livraisons de produits finis.
Le CRISIS MANAGER réalise un diagnostic de la situation, évalue les risques et conséquences immédiates, ensuite élabore des plans d’actions pluridisciplinaire. Impliquant toutes les composantes de la structure industrielle visant à améliorer rapidement la situation globale, puis la stabiliser, pour ensuite démarrer un processus d’amélioration / développement. Sa communication vers les responsables de la structure industrielle est une partie importante de sa tâche, tout comme celle d’informer régulièrement le client de la situation et des prévisions, à l’aide de rapport et indicateurs factuels.
Nous fournissons des services logistiques aux industries automobile et La gestion de crise est l’application de stratégies conçues pour aider une organisation à faire face à un événement négatif soudain et important, tout en maintenant la continuité des activités.
La gestion de crise implique la mise en œuvre de politiques et de procédures pour atténuer et prévenir une crise.
En raison de l’imprévisibilité des événements mondiaux, de nombreuses organisations modernes tentent d’identifier les crises potentielles avant qu’elles ne surviennent afin d’élaborer des plans pour y faire face. Si une crise survient, l’organisation doit être en mesure de changer radicalement de cap pour survivre.
Crisis management
Troubelshooting – Situation
Situation du fournisseur
- Problème de qualité : Produit final non conforme
- Problème de livraison : Non respect du planning de livraison
- Problème de communication : informations erronées ou manquantes
- Gestion : Désorganisation - Absence de décision
Effets sur le client
- Non-conformités
- Arrêt de la ligne Mise en service en retard
- Activités non coordonnéespas de visibilité
- Pas d'évaluation prioritaire manque de confiance
Crisis management
Troubelshooting – Support Team
Équipe multidisciplinaire et « Trouble Shooting Team » mises en place par le fournisseur pour soutenir toutes les activités clés afin de garantir / rétablir la situation (en fonction de la situation, les ressources de l’équipe doivent être adaptées).
- Gestion d’équipe
- KEY Interface
- Supplier Direction and Customer
- Decision Maker
- Escalation process
- Reporting
- Communication
- Transversal actions
Qualite
- FAI / PPAP
- Gestion de la non-conformité
- Développement des fournisseurs
- Amélioration continue
Supply chain
- Expediting Composants
- Suivi de la production
- Expéditions Produits finis
- Stock
- MRP
Project management
- Changement technique
- Transfert d’outils
- Liste des éléments de projet
- Rénovation
Qualite
- Mur Qualité / CSL2
- Liste de contrôle de non-conformité
Supply chain
- Packaging
- Étiquetage
- Kitting
Crisis management
Troubelshooting – Situation sous contrôle
Priorités d'action
Contrôle de l'ensemble de la communication et de l'information
Contrôle de l'ensemble de la communication et de l'information
Interface bidirectionnelle au niveau de l'encadrement supérieur
Rapport et KPI pour tous les sites des clients
Définition des priorités pour les livraisons
Business case
Fournisseur de toilettes en Espagne
- Gestion de crise chez un fournisseur de toilettes STOP des livraisons pour 3 sites clients
- Référent du client pour la qualité + Supply Chain Responsabilité d’atteindre les exigences du client
- Durée : 1,5 ans
- Equipe : 4 personnes
- Soutenir le mur qualité du fournisseur pour les différents produits livrés et gérer les non-conformités détectées
- Contrôle du programme de production conformément au PDP du client
- Contrôle de la disponibilité des composants / interface avec les fournisseurs
- Contrôle qualité à 100% des toilettes avant livraison
- Gestion des non-conformités du client / plan d’action qualité Suivi de l’introduction des demandes techniques
- Communication permanente avec les sites du client
- Aide à l’analyse des points de blocage économiques
